Preguntas frecuentes Internet

FAQ del servicio

  1. ¿La información que se transmite por medio de enlaces inalámbricos puede ser vista por intrusos?
    En los servicios de XCIEN esto es imposible, pues todos nuestros enlaces transmiten la información en forma Encriptada.SUBIR
  2. ¿Me pueden asignar direcciones IP homologadas?
    Dependiendo del plan que usted contrate, se pueden asignar 0, 1, 5, 14 o 28 direcciones IP.SUBIR
  3. ¿Las repetidoras son de XCIEN o las rentan a otro proveedor?
    Todas las repetidoras pertenecen a XCIEN y en todos los lugares se cuenta con corriente regulada y fuentes de respaldo para cualquier emergencia.SUBIR
  4. ¿El personal de campo trabaja para ustedes o es externo?
    El personal que trabaja atendiendo las repetidoras y a nuestros clientes pertenece a XCIEN, lo que nos permite ofrecer un nivel de soporte alto.SUBIR
  5. ¿Tienen soluciones para la pequeña y mediana empresa?
    Hemos diseñado productos especiales para pequeñas y medianas empresas que buscan un servicio de primer nivel.SUBIR
  6. ¿Tienen soluciones para corporativos?Gracias a la experiencia y amplia red de XCIEN, podemos ofrecer una garan variedad de soluciones inalámbricas personalizadas, para corporativos. Por ejemplo: enlaces de última milla, redes privadas punto punto, Internet principal o de respaldo, transferencia de voz, datos, etc.SUBIR
  7. ¿La lluvia o el cielo nublado afectan la transmisión de la señal?
    La lluvia o el cielo nublado no afectan en ningún porcentaje el funcionamiento de los enlaces inalámbricos. Obviamente si el equipo no fue debidamente instalado, las probabilidades de una falla aumentan cuando se presentan lluvias.SUBIR
  8. ¿Qué tan estable es el servicio entregado a través de tecnología inalámbrica?
    La tecnología inalámbrica es muy estable, siempre que se de por hecho que lo transmitido (datos) proviene de un carrier confiable, que el medio (red de repetidoras) esté instalado de manera profesional y que la habilitación en su oficina se haga de manera correcta.

    Lo que realmente afecta es lo que realizan otros proveedores inalámbricos, que no entregan sus enlaces a través de repetidora, sino que “utilizan” a sus clientes para “repetir” la señal en cadena, aumentando así los riesgos: si a uno de esos clientes se le va la luz, o le falla algún equipo, todos los clientes de la cadena se quedan sin servicio.SUBIR

  9. ¿Qué velocidad tiene el Internet que entrega XCIEN?
    La velocidad varía de 512 kbps a 60 Mbps de acuerdo a lo que el cliente desee.SUBIR
  10. ¿El Internet que entrega XCIEN es inalámbrico?
    Llegamos de manera inalámbrica a través de antenas instaladas en el área metropolitana y fuera del área metropolitana. Se instala una antena en su empresa y de ahí baja a un Router, desde ese punto se puede manejar de manera inalámbrica.SUBIR
  11. ¿Cuánto cuesta el servicio de Internet?
    Los costos varían según la velocidad y el plan de servicio contratado. Contacte a uno de nuestros expertos en tecnología quién con gusto le atenderá y resolverá todas sus dudas mediante nuestra forma de contacto o al 81 57 1000.SUBIR
  12. ¿Importa si tengo Internet con otra compañía?
    De hecho siempre es ideal poder contar con dos proveedores de Internet, por si alguna de las dos señales sufre una caída, se cuenta con otra de respaldo. SUBIR
  13. ¿Me urge el Internet ¿me lo pueden instalar hoy mismo?
    Aunque proveemos la instalación más rápida en el mercado empresarial, precisamos de 2 a 7 días hábiles para completar el proceso de instalación.SUBIR
  14. ¿Su Servicio de Internet es mejor que el Infinitum?
    Infinitum es para un mercado diferente, que necesita pagar poco para tener una conexión a Internet. Por el contrario, nuestro servicio hace énfasis en una atención sumamente especializada y una menor sobre subscripción que la que ofrecen otros servicios de banda ancha como Infinitum. Esto se traduce en un servicio más rápido, estable y confiable. SUBIR
  15. ¿Por qué cuesta más que Inifnitum?
    Porque es un producto diferente, dirigido a un mercado diferente, con necesidades distintas, entre ellas: mayor velocidad de Internet, más seguridad para sus datos, atención profesional personalizada y mayor urgencia en la solución de necesidades. SUBIR
  16. ¿Es mejor que un enlace dedicado de fibra óptica?
    Lo es, cuando comparamos el costo-beneficio. Nuestro enlace requiere una inversión considerablemente menor y sus desempeño es notablemente bueno. La fibra óptica sin embargo, es conocida por su alta capaciad en transmisión de datos y excelente desempeño.SUBIR
  17. ¿Ofrecen servicio de soporte técnico telefónico?
    Sí, contamos con servicio de soporte telefónico atendido por profesionales atentos, en un horario amplio y conveniente para nuestros clientes, incluyendo sábados y domingos.SUBIR
  18. ¿Vienen a mi empresa si el Internet no funciona?
    Por supuesto, en las especificaciones de servicio se definen los tiempos máximos dentro de los cuales debemos resolver un problema, ya sea que podamos darle solución desde nuestras oficinas (por vía telefónica) o lo hagamos de manera presencial.SUBIR
  19. ¿Qué pasa si mi servicio presenta lentitud?
    Debe comunicarse con nosotros para tomar su reporte e investigar la causa de la lentitud en su servicio. Metódicamente revisaremos si su consumo esté siendo elevado por virus en sus equipos o por personas enlazadas que realizan descargas extraordinarias; si no fuera el caso, la razón sería que su consumo normal es mayor del esperado. Sea cual sea la causa, encontraremos una solución ideal.SUBIR
  20. ¿Tienen permiso para vender este servicio?
    Sí, contamos con los permisos necesarios para poder ofrecer nuestros servicios de Internet.SUBIR
  21. ¿En qué ciudades me pueden dar el servicio?
    En Monterrey y su área metropolitana, Monclova, Saltillo, Reynosa, San Luis Potosí y Río Bravo.SUBIR
  22. ¿Por qué hay dos niveles de servicio? (Empresarial y Dedicado)?
    Porque poseen algunas características diferentes basadas en el tiempo de respuesta a reportes y el nivel de sobre subscripcion máximo que garantiza cada uno. SUBIR
  23. ¿Cómo se maneja la sobre subcripción y qué es?
    La sobre subscripcion es la cantidad de gente que hace uso del mismo recurso en un mismo instante de tiempo, entre más personas lo usen, más lento se hará. En XCIEN se maneja una sobresuspripción muy baja para garantizar la velocidad del servicio. SUBIR
  24. ¿Para qué me sirve tener una IP fija homologada?
    Para accesar equipos de manera REMOTA, con una dirección IP única, dedicada a dicho equipo. La IP es una dirección única, a nivel mundial, que normalmente se usa para instalar servidores de Web, correo electrónico, cámaras IP que puedan ser accesadas desde otros sitios, conmutadores IP y todo lo que permita ser accesado remotamente. En otras palabras, le premite tener servicios dirigidos directamente a esta IP, ya que los sitios de Internet, que por su naturaleza necesitan estar permanentemente conectados, como: servidores de correo, DNS, FTP públicos y servidores de páginas web, necesariamente deben contar con una dirección IP fija o estática, para poder ser localizados en la red. SUBIR
  25. ¿Cuales son las ventajas de su servicio?
    • Soporte técnico con velocidad de respuesta superior a la de los grandes proveedores dedicados al mercado doméstico.
    • Personal capacitado y amable, disponible en horarios amplios (incluyendo sábado y domingo).
    • Servicio en campo diligente, meticuloso y confiable, entregado por profesionales bien entrenados.
    • Solución de problemas desde 2 horas a partir de su reporte y máximo en 1 día hábil.
    • Implementación del enlace o servicio de Internet para su empresa, en el plazo más corto.
    • Red inalámbrica de magnífico desempeño, con conveniente relación costo-beneficio.
    • Conexión a Internet estable, segura y con anchos de banda simétricos (igual ancho de banda, para recepción como para trasmisión de datos) desde 512 Kbps hasta 60 Mbps.
    • Bajo nivel de sobre suscripción.
    • Asignación de cuentas con IP homologadas para conexión remota, como parte del servicio.
    • Cobertura en Monterrey y su área metropolitana, Saltillo, Monclova, Reynosa, San Luis Potosí y Río Bravo.

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  26. ¿Qué significa que su servicio de Internet es simétrico?
    Significa que dispondrá de una velocidad igual para subir, como para bajar archivos. Muchos de los principales proveedores de Internet de Banda Ancha en el mercado, proveen un servicio asimétrico, con velocidad de subida mucho menor que la que ofrecen para descarga. Con XCIEN, si contrata Internet de 512 KBS, la tasa de transferencia máxima será de 512 KBS para subir, igualmente será de 512 KBS para descargar.SUBIR

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